倪文灏：打造“最牛观博攻略”

倪文灏在向游客介绍上海世博会

    这是一篇洋溢着青春与快乐的博文，用轻松的话语，概要介绍3天时间内参观上海世博会的最佳路径。它一经面世就在网上迅速传播，被誉为“民间最牛观博攻略”，连本届世博会执委会副主任周汉民也赞不绝口。

    这是一个看上去学生气十足的小伙子，热情开朗，上海世博会开幕当天恰好是他23岁的生日。因为这篇用3个晚上写就的“观博攻略”，他在网络和现实世界里迅速走红，为上百家媒体所关注，一时间成为“世博名人”。

    这篇博文题为《世博会3日游攻略》，这个小伙子名叫倪文灏。

    一篇攻略何以受到如此热捧？有人说，不仅是因为上海世博会是当今最大的时尚，还在于这份指引更多人分享世博的攻略与世博会传递的“理解、沟通、欢聚、合作”的理念相符，展现了中国人民的东道主风貌。

    一个年轻小伙为何如此迅速地走红？有人说，不仅是因为他用开心、快乐的心态传递和放大了世博的美好，还在于这个曾经担任特奥会、奥运会、世博会志愿者的年轻人，脉搏与时代同步跃动，展现了80后一代勤奋、热情、奉献、开放的优秀品质。

    世博开幕之际，记者走近了80后“世博通”倪文灏，倾听他结缘上海世博会的背后故事。

  结缘世博

    他坚信，“倪文灏如有一份幸运，世博将添一片异彩”。

    2005年秋天，倪文灏进入上海第二工业大学国际交流学院，就读会展策划与管理专业，学制3年。开学不久，辅导员把该专业两个班的50多名学生召集在一起开会，问大家：“为什么要选择这个专业？”其时，上海已申博成功近3年，迎接世博的氛围日渐浓厚。不少学生回答说：“会展策划是朝阳产业，2010年上海世博会的到来能为这个专业的毕业生带来更多的就业机会。”但由于就读的是新兴专业，很多学生对今后具体的就业方向并不明晰。倪文灏是这些学生中的一员，怀着懵懂的理想，度过了大学的前两年。

    2007年，特殊奥林匹克运动会在上海举办，倪文灏成为一名特奥会志愿者。首次参加志愿活动的他付出了大量时间与精力，在服务过程中收获了极大的心理满足。由于表现出色，活动结束后，他被评为特奥会卢湾区先进志愿者。这次经历使他对参与志愿服务产生了感情，成为他从事更多志愿活动的开端。

    大三下学期，倪文灏进入一家会展企业实习，他所中意的成为奥运会志愿者的机会同期而至。在工作机会和志愿服务之间，他反复权衡，选择了后者。“全校共38名志愿者，是从400个报名者中选拔产生的，每个人都是佼佼者，身在这个群体，我感到无比自豪。”他说。奥运志愿者培训安排在每周二和周四，放弃了工作机会的他还有空余时间，便又报名做了上海世博会展示中心的志愿者，除了周二和周四，每周的其余5天他都到上海世博会展示中心服务，全负荷运转，连休息日都没了。虽然身体很疲劳，但他精神状态很好。“因为做的是自己喜欢的事情，所以不觉得累，很多人可能体会不到，做志愿者是会上瘾的。”他说。

    上海世博会展示中心是唯一常年免费开放的定点宣传世博的场所，来到这里了解世博历史、提前感受上海世博场馆魅力的游客很多。日复一日地面对沙盘模型、图片展板、多媒体信息等资料，倪文灏开始思考为解说词加入一些新颖独特的内容。他慢慢探索着不按既定的讲解词照本宣科，而是每次都力求有所侧重，讲出新意。比如，今天着重讲美国馆，明天就着重讲英国馆。在讲解过程中，他还会根据现场情况将某一环节充分展开。比如，面对贵州观众，他就会讲起1915年美国旧金山巴拿马世博会上“茅台酒瓶碎，香飘惹人爱”的故事。面对来自日本、韩国、菲律宾等国的游客，他就会讲述一两个当地与世博相关的小故事，引起游客的兴趣。

    随着世博场馆建设的持续推进，媒体上不断有最新的世博报道。倪文灏认真收集各个媒体发布的世博信息，下班后还去世博官网浏览学习。日积月累，他储备的世博知识越来越丰富，并变得立体起来，他成了名副其实的“世博通”。

    因为在解说工作中表现出色，大三时还是上海世博会展示中心志愿者的倪文灏，在完成奥足赛志愿服务之后，正式成为上海世博会展示中心的工作人员。他的讲解赢得了大家的认可，多次担当为军区首长、地方市长、国外贵宾讲解的重任。世博倒计时一周年之际，倪文灏从上千名讲解员中脱颖而出，光荣获评“十大金牌讲解员”。

    虽然成了上海世博会展示中心的工作人员，但在内心里，倪文灏还是愿意把自己当成一名志愿者。他认为，相对而言，志愿者更有责任感、使命感，不求回报，无私奉献。他难以忘记为一位盲人小女孩讲解的经历：他把小女孩的双手放在展品上，让她通过触摸用心去参观。他还为盲人小女孩讲述起海伦·凯勒的故事，过程中，他分明感受到小女孩的表情充满了坚毅与希望。那时，他体会到了这份工作的价值所在。“有人会说，工作人员每个月拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每天为观众多介绍一些，看到他们期盼世博的眼神，我就会觉得这不是一件单调乏味的事情。”倪文灏说。

    上海申博时，有一句流传很广的话：“中国如有一份幸运，世界将添一片异彩。”他则坚信，“倪文灏如有一份幸运，世博将添一片异彩”。如今，世博的大幕已经拉开，他正怀着志愿服务的奉献心态，为世博增光添彩。

志愿由心

    他说：“我很荣幸能够成为志愿者，也很庆幸生在这样一个时代。”

    之所以能够如此投入地奉献世博，在倪文灏看来，是因为他的志愿情结。

    从2007年到2010年，特奥会、奥运会、世博会接连在中国举办，几项重大国际性活动倪文灏都参与了。在他看来，这几次志愿服务体验有着不同之处：做特奥会志愿者来得最纯粹，感情投入最多，或许是第一次做志愿者的缘故，印象最深刻；奥运会备受世人瞩目，加之上海的奥运志愿者总数不多，投身其中感到很骄傲；世博会是中国与世界的又一次亲密对话，持续时间长，对志愿者和工作人员的考验更大。不过，不管参与哪项志愿活动，他觉得那种由衷参与、快乐开心的感受是相同的，正是这些参与志愿活动的经历，构成了他近几年快乐生活的底色。他说：“我很荣幸能够成为志愿者，也很庆幸自己生在这样一个时代。”

    特奥会期间，倪文灏全程陪护一位名叫梅多姆的法国运动员。梅多姆34岁，来自巴黎，是篮球队里的中锋。他有读写障碍，平时说话不多，很相信倪文灏，视他为可信赖的朋友，就连拍照时，他都会按照倪文灏的要求摆造型。倪文灏也会为梅多姆取得的每一项成绩而高兴。当梅多姆在比赛中很好地贯彻了教练的意图，或者梅多姆的照片出现在法国报纸上时，倪文灏都会笑得特别开心。倪文灏告诉记者：“有些人对特奥运动员有误解，认为他们是累赘，那是大错特错。他们相当漂亮，也很有礼貌。虽然语言不通，但是笑容能融化一切，理解、包容、友谊无处不在。”

    奥运会上海赛区的志愿者选拔非常严格，第一轮学校面试，第二轮体能测试，第三轮团市委面试，过得三关才能胜出。和倪文灏一起参加最后一轮面试的学生

    个个来历不凡。面试官的最后一个问题是：“作为志愿者，你们觉得怎样才能让外宾记住中国？”倪文灏不假思索地举了手，他的回答是“微笑”。在参加过特奥会志愿者服务后，这是他发自内心的体会。不久，他接到通知，成功入选奥运会志愿者。

    在奥足赛场地，倪文灏的工作内容是在炎热的天气中查验证件。这是进入安检口之前的一关，也是危险系数较高的一关。倪文灏在过程中学会了坚守，在奉献中收获了快乐。奥运闭幕式时，全场观众向志愿者报以热烈的掌声，正在上海观看电视直播的倪文灏不由心潮澎湃，感到自己仿佛置身北京鸟巢，也是接受掌声的志愿者之一。

    在一些人看来，大学生从事志愿服务，可能抱有奉献、助人之外的目的：镀一镀金，让简历更有竞争力一些；锻炼个人能力，如提高英语听说水平；混进场内观看比赛或展览；扩大人脉圈，结交异性朋友，等等。倪文灏认为，志愿由心而生，是一种无私的付出，不管初衷如何，每位志愿者都应该养成、秉持这样的态度。

    在志愿服务过程中，也会有很多委屈。因为参观上海世博会展示中心是免费的，一个个旅游团纷至沓来。2009年4月的一天，倪文灏总共讲了8场，每场40分钟不打折扣。最后一场正讲着，一个导游冲进展厅喊：“出发时间到了！”40多个观众转瞬间消失了踪影。在倪文灏心里，考试成绩差、和导游吵架都不会伤心，可是观众的集体退场让他情难自已，躲进厕所哭了一场，回家路上还是禁不住流泪。想到第二天要继续在观众面前讲解，倪文灏擦干了眼泪。他想，工作的本意是给别人带去快乐，不能因为一点委屈影响了工作情绪，等到世博会圆满结束时，曾经真心付出过的人必定无悔。

    从今年3月开始，倪文灏进入世博园区，在城市未来馆担任接待服务组副组长。除了安排好不同批次志愿者的岗位衔接，他的工作就是站在特定地方，为游客提供咨询服务。这或许有几分枯燥，却又是保障世博会正常运行必不可少的工作。带着一颗志愿服务的心，倪文灏说，他已经作好了准备。

乐在分享

    对爱好旅游、乐于分享的他来说，写攻略是基本功，把实用信息告知他人是无比开心的事。

    提起写了简明实用的“世博”攻略，倪文灏觉得这对自己来说并不困难，因为他热衷于研究旅游路线、喜欢与大家分享心得的习惯由来已久。

    一张张陈旧的火车票，记录着倪文灏往日的行踪：柳州、武昌、济南……只要有空闲时间，酷爱旅游的他就一定会跑到外面的世界去。有时囊中羞涩，他便从父母那里“透支”。有时心血来潮，他头一天作决定，第二天就去买火车票。当然，更多情况下，倪文灏还是会仔细筹划，详细了解目的地情况，进而确定旅游路线和日程。有一次，他准备去庐山，启程前一个多月，就从网上找来大量资料，整理成一篇四五千字的“庐山游攻略”，交通方式、住宿安排、行走路线、门票价格、景点介绍、风味小吃等一应俱全。去庐山时，他的游览完全参照攻略进行。有了周全准备，在此行中，他充分放松身心观览美景，享受到了无穷的乐趣。

    习惯旅行的人，往往会对途中花费精打细算。对倪文灏来说，青年旅社是外出投宿的不二选择。在这里，不仅能享受到低廉的价格，而且还会遇到世界各地的旅友，感受多元文化的融合。有一次，他看到一位老妈妈入住青年旅社，进房间没几分钟就要求退房：“这里没有拖鞋怎么住？还挤了那么多人!”一位法国旅游者用蹩脚的汉语为她解释什么是青年旅社——不提供一次性用品，提倡自助精神，经常男女混住，等等。倪文灏觉得这样的场景很有意思，他总是用一种品味、开放的心态去面对旅途中的人和事。

    旅途中有许多发现、体验，倪文灏很乐意与朋友们分享。他的博客里有很多文字和图片，记录着他的游玩历程。“那么多的名山大川，那么多的民俗美食，即将出行的人可以得到参考，已经去游玩过的人可以回味过往体验，我也可以在用文字与图片对旅程进行回顾的过程中再过一把瘾。”他说。

    除了分享旅游心得，倪文灏还会与大家分享和同学朋友的相处、工作中的挫折与快乐、成长中的曲折和收获……这些内容，在他的博客里都有详尽的记录，对所有人公开。他经常把自己和朋友的照片贴到网上，单是在一个叫“又拍网”的网站上传的照片就有6700多张。他还拥有新浪微博、网易相册、校内网空间，等等，事无巨细，悉数呈现。在分享中，倪文灏的“生活触角”变得更加敏感，也捕捉到了更多的乐趣。

    写《世博会3日游攻略》之前，倪文灏只在2008年进过世博园区，那时整个园区还是个大工地，很多场馆连影子都没有。凭着勤奋和用心，倪文灏通过各种手段积累了大量世博资料，从2010年1月11日开始，连续写了3个晚上，完成了这份8000字的私人世博导览手册。对爱好旅游的他来说，写攻略是基本功，把实用信息告知别人是无比开心的事。何况，在他看来，世博园是一座浓缩了各国经济、科技、文化精华的大旅游区，景点多，内涵深，游览引导自然更有指导意义。

    倪文灏说：“用我的知识或者说一点心得，给更多参观世博者提供帮助，不是很好吗？我就是要趁着年轻按自己的兴趣做些喜欢的事，那是一种快乐。”除了这篇8000字的博文，他还在网上贴出了多篇介绍购票、交通等世博各方面资讯的文章。其中比较引人注意的是一篇英文版的3日游攻略，那是倪文灏和朋友一起翻译出来的，不仅可以为外国游客提供指引，还可以为园区志愿者使用英语作参考。更重要是的是，在分享信息的同时，倪文灏介绍世博的博客文章洋溢着热情与自豪，散发出80后群体的青春与激情，向更多的人传递了朝气与快乐。

 笑对未来

    他期望，待到上海世博会胜利闭幕的那一刻，他能够自豪地说：“2010年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分！”

    《世博会3日游攻略》让倪文灏迅速走红，找他做采访的电视、报纸、广播、网络等媒体络绎不绝，加起来已超过100家。随着世博会的试运行和正式开幕，他对攻略的内容有了不同的看法。他发现攻略写得比较理想化，不太符合现实情况。比如，攻略介绍了最方便进入园区的入口，但实际上在哪个入口都得排队；攻略上按照3天时间来安排观看行程，但实际上普通游人的体力很难承受住3天连续观看；攻略上说从一个馆进入另一个馆不用排队，而实际上排队是参观世博的常规环节。于是，他对这份攻略作了修改补充，后来索性全部推翻了。如今，倪文灏对游客的建议就一句话：“目测哪个场馆排队的人少，先去看了再说。”

    如今，媒体与公众对世博的热情持续升温，倪文灏这位“世博通”更频繁地出现在各类媒体上，为人们指点迷津。接受采访、录制节目成了他工作的一部分。出于分享世博的愿望，倪文灏几乎对媒体来者不拒，诚心以待。以4月30日上海世博会开幕这天为例，他上午8点参加上海东方广播电台音乐台节目，10点参加上海东方广播电台“都市792”节目，下午1点参加东方卫视节目，4点上了“第一财经”的一档节目，晚上11点又出现在上海东方广播电台“都市792”节目，另外还穿插出现在央视新闻频道的大直播中。倪文灏很享受这种大众传播方式，因为顷刻之间他就能将世博的魅力传递给上百万乃至上亿受众，这个数目比他在上海世博会展示中心现场讲解时的观众数多得多。

    通过现场讲解、媒体互动等多种形式，倪文灏和上海世博会相互成全，构成了一种奇妙的配合：他有世博，便获得了施展才华、实现梦想的舞台，个人能力、眼界、修养在参与世博过程中得到提升；世博有他，便多出了一种生动活泼、富有感召力的展示途径，“理解、沟通、欢聚、合作”的理念更加深入人心。

    倪文灏的网名叫“蝴蝶飞”——渴望美丽，向往飞翔。他曾经成绩黯淡，默默无闻：大学前两年补考4次，重修两次，没有拿过奖学金，两次报名学生会都被刷下来。因为世博，他找到了撬动昂扬生活的支点。讲解和写博客时满怀信心地自称“问不倒·倪”；博客首页展示着他身穿志愿者服装在水立方前展臂欲飞的照片；在“焦点访谈”节目出现的那一刻，他感到人生跃上了新的高度；世博官员赞他为“大内高手”，电台主持人称他“金牌导游”；开幕式当晚他能享受警车开道的礼遇……这些都为他的翩然飞翔增添了注脚。然而倪文灏又清醒地认识到，面对媒体毕竟不是工作的常态，他更在乎的是观众为他的服务投来的微笑和谢意，那更真实，也更持久。有企业伸出橄榄枝，邀请他去工作，倪文灏丝毫不为所动，装在他心里的，是上海世博会。

    2009年8月，倪文灏与上海世博会展示中心续约，那时的他，刚刚经历了从“金牌讲解员”的荣耀到光环淡去时的失落。他总结说：“我一直在寻找一个时间点，过了这一点，人生就开始走向辉煌，然后又去寻找另一个时间点。不知不觉当中，我似乎已经完成了一次起落。事情总是来得那么不经意，从来没有想到自己会那么光荣，但也没有想到，又会慢慢陷落低谷。尽管这样，我还是要执著走下去。”如今，倪文灏经历了新的辉煌，但他已经意识到今后要直面光荣背后的平凡，一如既往地往前走。

    世博期间，倪文灏工作在城市未来馆，但他并不知道世博过后自己的未来在哪里。为世博忙碌的日子里，他没有心思去考虑，也不会为此发愁。他想得最多的是要向更多人说，世博会一定要看，丹麦的美人鱼、法国的7件艺术精品送到了家门口，这样的机缘百年一遇。他还想告诉大家，世博会是一次开心的聚会，不要因为排队而让游览的好心情受到影响。他很珍惜特奥会、奥运会延续而来的世博缘分，希望用专业又贴心的工作给他人带去快乐，为自己的青春留下浓墨重彩的一笔。

    倪文灏期望，待到2010年10月31日晚上，中国向全世界宣布举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，他能够自豪地说：“2010年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分！”

倪文灏博文摘录

    我看到了希望

    今年7月，我去北京参观了在首都博物馆举办的“走进世博会”大型展览，看到了与上海完全不一样的场面：参观的人很多，也没有旅行社人员带队，都是市民自发前去参观。当时觉得在上海之外的城市，市民居然也会有那么高的热情，世博会很有希望。

    或许有人对上海成功举办世博会持怀疑态度，但很明显，有很多人在为这个目标而努力，有工作人员，有志愿者，有很多很多人……通过这次展览，我看到了更多的希望，希望来自于汗水，来自于身边和我一起奋斗的人！

    2009年11月22日

    和有责任心的人一起工作

    一天的工作很累，特别是对于第一次从事如此高强度工作的志愿者来说。作为组长，我知道他们有时很想休息，但繁忙的时候我只能让他们站在岗位上。我看到他们累了，就会走上去让他们微笑，他们勉强挤出笑容后，又不得不站着为观众讲解或者疏导客流。后来他们告诉我：“如果你当时让我们休息，我们顶多会到休息室喝口水，马上就会回来，人实在太多了。”“你做组长，我们能学到东西，累的时候我们会想到微笑。”我听了很感动。

    如何做到让为数众多的观众快乐地参观世博会，这是每个工作人员、每个志愿者都在研究的课题。我一直在想，为什么那些平时的“老好人”会在工作中发火，身边的志愿者会和保安吵架。后来我发现，凡是想把工作做好的人，凡是有责任心的人，在紧张的工作环境下多多少少都会发点脾气。我很欣慰、很荣幸和一群有责任心的人在一起工作。

    2009年11月22日

    不出国门，吃遍世界

    大家好，我是问不倒·倪，大家一定想知道，世博会上，除了一些高科技展品，是不是还会有来自各国的美味呢？那是当然了！

    倪老师曾经在网上看到有网友发布了《世博会上可以免费品尝的美食》。其实，文中大多数食品将来在世博园区都是要付费的。让我们来了解一下世博会餐饮供应规划，了解一下世博会上的经典美味吧。

    餐饮服务设施在世博园区运营中扮演着不可或缺的角色。主办方在园区公共区域共规划了85000平方米的餐饮服务设施，其中浦东园区65000平方米，浦西园区20000平方米。世博餐饮以中西式快餐、美食小吃广场和特色主题餐厅为主，日供餐能力分别为20万份、6万份和4万份。

    园区内的餐饮点分布在约40处，服务半径100至250平方米，参观者一般步行5分钟可到达就餐点。另外配合适量的中西式正餐、咖啡、茶坊、面包店、甜品店、特色酒吧、外卖以及清真素食等。园区内有70个可口可乐零售店、45个伊利冷饮店、3个克里斯汀饼屋、3个元祖糕点店和9个便利店。在100余个外国自建馆、租赁馆、联合馆及企业馆中，约60个馆设有餐饮服务点。

    2010年2月19日