垄断？济南实名制火车票销售调查

     可以“垄断”销售实名票的“中铁”代售点，服务怎么样?7月11日，本报记者对此暗访。另有乘客质疑，据称“中铁国旅”曾一直亏损，“垄断”售票是否是为了避免继续亏损?就此，记者与“中铁国旅”相关负责人进行了对话。

     电话咨询28家“中铁”代售点仅拨通两家

     根据《济南铁路局第一批实名制售票代售点一览表》，全省范围内火车票代售点有400多家，但取得实名票代售资格的仅有119家，且均为“中铁”代售点，分布在10个市。像临沂、烟台市，能卖实名票的代售点仅各有2家;在济南，能卖实名票的有37家。

    7月11日上午11点左右，记者半个小时内共拨打了济南28家代售点电话，只有两家接听了电话。

    记者给经一路一家代售点打电话时，打了两遍没人接，第3次拨打时是忙音;几分钟后记者再次拨打，仍是无人接听。

    为验证该号码的有效性，记者特意来到经一路这家代售点，现场拨打该号码。记者拨通该号码后，手机铃声从一名工作人员右手侧的抽屉里传出，工作人员并非都忙得热火朝天，但始终无人接听电话。记者看到，当时其中一工作人员并未处于工作状态。随后，记者拨打经十路一家实名票代售点电话，但接通后对方称“打错了”，记者反复核实，发现所拨的就是表上的电话。

    现场购票“垄断”售票窗口前排长队

    7月11日上午、下午，记者先后两次来到济南火车站，售票大厅内人满为患，排队队伍已挤到了厅外;设在火车站广场上的动车票售票窗口前，排队购票者也黑压压一大片。

    当天上午，在济南市共青团路10号，隶属山东中铁集团的济南火车站售票服务中心内，8个售票窗口共开放了3个，每个窗口前均排有近10人的购票队伍，记者询问得知，几乎全部的购票者都是冲着动车票而来。上午10点15分左右，记者排队体验购票。至10点32分，记者排到了窗口前，排队耗时17分钟，此时记者身后又已排出了十多米的队伍，记者采访的半个小时内，购票队伍一直保持在十几人左右。

    一位家住千佛山东二路附近的购票市民表示，之前一直在经十路上一家社会代售点买动车票，“现在买不到了，那边代售点推荐上剪子巷这边的‘中铁’代售点来。”采访中，大部分购票市民均表示，是从家庭或单位附近买不到票后，被推荐到共青团路剪子巷这家“中铁”代售点来的。

    在经八路一家“中铁”代售点内，排队购票的队伍从售票窗口一直排到房间大门。

    相比于“中铁”代售点的火爆，社会代售点却相当冷清。在与剪子巷该“中铁”代售点仅一路之隔的经七路社会代售点，记者看到代售点前一个购票人都没有，代售点工作人员正在把玩着手机。该工作人员告诉记者，虽然该代售点紧邻趵突泉景区，但因没有动车票代售权，每天的买票旅客少得可怜，“售票量连以前的三分之一还不到。”工作人员表示，因为代售点的收入减少，他的工资也降低了。

    送票服务 要么不送要么最低收10元

    接受采访时，位于槐荫区的一家火车票社会代售点负责人告诉记者，多年来，社会代售点均为二环路以内的购票者提供免费送票服务。她说：“我们是靠提供优质服务来获得客源的，有些回头客只要打个电话，我们就能把票给他留出来，对方临乘车时再过来付款取票。”

    记者拨去电话的28家“中铁”代售点中，仅有两家接听了电话。其中一家的工作人员称：“我们这儿没有送票服务，要找送票的，你还是另外找吧。”另一家的工作人员表示可以送票，但不是免费送，每送一次票收费13元，经记者一番讨价还价，对方表示“最低收取10元”。

  送票服务 要么不送要么最低收10元

    接受采访时，位于槐荫区的一家火车票社会代售点负责人告诉记者，多年来，社会代售点均为二环路以内的购票者提供免费送票服务。她说：“我们是靠提供优质服务来获得客源的，有些回头客只要打个电话，我们就能把票给他留出来，对方临乘车时再过来付款取票。”

    记者拨去电话的28家“中铁”代售点中，仅有两家接听了电话。其中一家的工作人员称：“我们这儿没有送票服务，要找送票的，你还是另外找吧。”另一家的工作人员表示可以送票，但不是免费送，每送一次票收费13元，经记者一番讨价还价，对方表示“最低收取10元”。

    网上订票 仅起到了“占票”作用

    从7月8日开始，记者便在铁路系统的网站上预订了济南到北京的两张往返列车动车票，并通过付费程序在网上付了费——— 若15分钟内不付费，所订票将被取消，若要取票，则必须赶在所乘列车检票之前。

    因最终需持票报销，7月11日，记者连续到3家“中铁”代售点取票，对方均表示，从代售点取票每张需支付5元费用。从网上订票不是免费的吗?面对此质疑，济南铁路局客服人员表示，从网上订票后，对方没有送票的服务，需要订票人到代售点或是火车站售票窗口取票，到代售点取票，的确需要支付每张5元的手续费。

    然而，若到火车站售票口取票，面临的则是黑压压的排队长龙，排队时间约1小时左右。“如此一来，网上购票还有啥意义?”记者问。对此，铁路部门人员表示，“你可以通过网上订票先占下票，避免临走再买票买不到。”

    自高铁开通以来，据铁路部门介绍，网上购实名票后可不用取票，持二代身份证便可上车。对此，济南铁路局客户服务中心人员接受咨询时表示，只持二代身份证上车，在济南仅限于西站，因为那里设有身份证识别设备，但是，不能保证乘客下车的车站出口也安装有识别设备——— 为稳妥起见，最好把纸质车票换出来。

    对于需要持纸质车票报销的乘客，则必须提前把票换出来，“若仅持身份证上车后，车上便没有什么凭证可给乘客了”。若网上订票后去火车站领票，该铁路客服人员反复叮嘱：“一定要提前去，现在人太多，买票排队时间很长，平均约1小时左右。为了稳妥一些，你最好提前一天就去领票。”

    “中铁”回应 正加快代售点建设

    对于“中铁”代售点售票过程中的相关问题，济南铁路局相关负责人接受采访时表示，他们会安排人员予以调查落实，妥善解决目前出现的相关问题。

    另外，采访中有社会代售点负责人透露，济南铁路局正是考虑到“中铁国旅”的亏空，将动车票代售权垄断并分配给“中铁”，以弥补亏空，“中铁国旅的负责人曾亲自说过，去年37家‘中铁国旅’的代售点亏损了不少。”

    就此，“中铁国旅”相关负责人7月11日下午接受采访时解释，“是否亏空，不清楚，但我们靠垄断动车票代售弥补亏空不大可能。”他表示，此次济南取得动车票代售权的37家代售点是由“中铁国旅”负责建设，但管理经营归山东中铁旅游广告集团有限公司。记者多方联系，但始终未找到山东中铁旅游广告公司相关负责人。“中铁国旅”接受采访的这位负责人表示，在济南铁路局的指导下，山东中铁集团正在加紧建设火车票代售点，“领导都在外地开会，正在商讨建设代售点的问题。”     新华网