4S店保养丰田皇冠忘加机油致病一年竟无说法
- 作者：王全国 张海歌 来源：寿光日报 发布时间：2011-01-17
汽车4S店，以对汽车修理专业、保养“专而精”而著称。但山东省寿光市古城街道的桑先生却在这样专业的4S店里遭遇了“很不专业”的事：自己价值近50万的丰田皇冠轿车，才开了一年，就因保养完未加机油而成了“病车”。为讨一说法，桑先生与4S店已经拉锯近一年，至今仍没有最终结果。编者按
遇烦事 4S店未加机油便启动发动机
2008年4月份，桑先生购买了一辆丰田皇冠小轿车，2010年2月4日，他开车到寿光市玄武丰田4S店进行保养，当时店内两名维修工同时对车进行修检，谁知两名维修工交接出现失误，没有给车添加机油的情况下，竟然启动了发动机，直到听到发动机发出异常声响才急忙熄火，此时距启动发动机已接近2分钟。
事故发生后，4S店相关负责人通过监控录像得知，事故确实由两名修理工工作失误导致。经过协商，4S店做出承诺，承认事故确实由维修工操作失误所致，并向桑先生赔偿1万元损失费，另外免一年的保养费。同时延长对桑先生车辆的保养里程到20万公里。
起波澜 汽车一年车龄频现“老态”
4S店做出相关承诺后，桑先生暂时接受了，将车开回了家，“虽然车开回了家，但是感觉像变了一辆车，提速没劲了，发动机声音也有点大。”2010年4月13日，桑先生发现机油灯突然亮了，他赶紧下车检查，发现机油已经用光了，里程表显示总里程为91759公里，距离上次保养才跑了6000公里，桑先生意识到发动机很有可能开始严重消耗机油。
4S店立即派维修工对车辆进行了维修，并加了接近两升机油，之后桑先生发现汽车机油消耗量确实增大了。2010年5月11日，刚刚行驶了3000公里，桑先生又到4S店添加机油。意识到发动机确实出现问题后，桑先生极度不满，提出要求4S店为其更换新车。“自从出现机油灯亮后，我基本行驶1000多公里就得加一次机油，现在出远门都得备好机油。”
拉锯战 车主：换车！4S店：大修！
桑先生提出赔偿要求后，玄武丰田4S店的相关负责人表示，已将情况汇报给上级部门，具体赔偿承诺由总公司负责。无奈之下，桑先生又到潍坊玄武丰田汽车销售服务有限公司进行交涉，对方表示，事故虽属实，但是还达不到更换车辆或者发动机的程度，潍坊总公司承诺大修发动机但桑先生不满意，“发动机不加机油和人为破坏没有区别。”坚持要求换车。
之后，桑先生又多次跟寿光4S店以及潍坊总公司方面进行交涉，“从2010年下半年到现在，我跟责任方已经交涉了近20次，但是一直没有最终结果。”至今，距离车出问题已经近1年了。
新进展 4S店要求车辆检测定损
2011年1月12日，记者跟随桑先生再次来到寿光玄武丰田4S店，相关负责人始终表示，他们承认操作失误，并将事情上报，但是他们需要出具发动机损伤级别的检测报告，依据发动机损伤的程度，进行合理赔偿。
这位负责人表示，事故发生后，他们公司曾对桑先生的车进行过检测，检测结果显示发动机需要大修，并没有达到更换发动机的地步。对此桑先生认为，按正常情况大修机动车需要60万公里以上，而现在汽车才跑了13万公里，“发动机已经达到必须更换的程度了”。
至于4S店所说的检测结果，桑先生认为这只是单方鉴定，而且目前还没有看到鉴定报告。对此，4S店建议桑先生到权威机构做发动机检测鉴定，出具具有法律效力的检测报告。寿光玄武丰田4S店的相关负责人表示，如果要更换发动机，必须有权威检测数据支持。
尴尬中 寿光没有权威检测机构
桑先生表示矛盾的焦点是，空转是否会对发动机产生损伤，机油损耗严重是否是由不加机油造成的？
2011年1月13日，记者随同桑先生来到寿光市开元汽车维修有限公司，一位常年从事维修工作的李师傅告诉记者，从来没有遇到过类似事情，不加机油就启动发动机肯定会对发动机有损害，但损害程度跟空转时间以及车况有着复杂的关系，要想证明发动机具体的损伤程度不大现实。
寿光万达汽车修理公司的专业人士表示，这种事故几乎没有发生过，但是从专业角度分析，发动机在没有加机油的前提下空转，会损伤发动机，机油消耗严重的症状也会出现，从服务角度来说，4S店提出大修发动机的承诺和车主更换发动机的要求都在情理之中，具体如何赔偿还由双方协商。
至于4S店提出的检测报告，在寿光几乎是不可能的，因为寿光没有这种权威机构，要做的话，只能到大城市的行业机构。
一方面，桑先生对4S店单方面的检测结果不满意，而且，他还没有见到该报告，因此他更怀疑结果的合理性。而另一方面，我市没有权威的第三方检测机构，桑先生无法拿到具有法律效力的检测报告。持续近一年的拉锯战到目前仍没有结果。桑先生感到很无奈，他表示，将继续向相关部门讨说法，对于事件进展，本报将继续关注。
