李欣玉:得互联网者得天下

    4月22日下午，人民网的地方协作部主任李欣玉出席“2010新媒体品牌传播论坛暨2009最受网友尊敬的山东企业公民、最受网友新来的山东消费品牌颁奖典礼”，并在论坛上发表了精彩演讲。李欣玉表示：“互联网时代，网络舆论成为政府和企业决策的重要参考。得互联网者才能得天下。”论坛上，李欣玉就如何利用互联网提高企业的宣传效果，提高企业处置网络突发事件的处置能力等方面做了深刻研讨。

    企业提高应对网络突发事件能力的必要性

  互联网日益成为人们生活不可或缺的工具，成为重要的营销平台。到2009年底，全球的网民数量已经接近20个亿，手机用户已经接近40个亿，在我们国家互联网普及率已经达到28.9%，网络媒体已经成为主流媒体，2009年使用率是80%，达到了3.07亿，这是任何一家传统媒体不可比拟的。 “在互联网时代，每个人都掌握信息的主动权，企业面临互联网突发事件几乎成为常态。”李欣玉说：“网络也是互相攻击的工具，警惕网络打手的恶意攻击，也是企业必须要面对的，所以在互联网时代，企业应对突发事件，应该成为一个日常的常规事件。”

    面对突发事件，企业若处置不当，极有可能会引爆网络舆论。在互联网信息时代，信息的传播规则发生着深刻的变化，信息的传播权，舆论的批评权，开始从组织转向个人；传播源头也从主流媒体转向了草根草民。李欣玉说，一些企业还没有意识到这些转变，轻视网络舆论，以致于失去最佳处置时机，给企业造成巨大损失。一个卓越的企业领导人，不仅要具备能够使企业营业额翻倍的能力，还要具备能应对网民的监督的能力。

    网络突发事件的传播规律和特点 

    网络舆论和网络突发事件都有其自身产生和传播的规律。首先，互联网具有平民化、自主化的特点，有点对点的私密交流，有点对面的舆论传播。涉及大多数人的切身利益的事件，特别容易成为网络舆论热点。

    第二个特点就是跨地区、跨媒介、跨国界，互联网具有无国界化。一个小小发生的事情，都可能成为全国的热点问题。

    第三个特点是及时回应正确处置就会迅速平息。网络舆论虽然来势凶猛，声势浩大，但是只要注意处置方式方法，就会得到合理的解决。网络还有一些显著的特点，像偶发性、扩大性，网络在促进政府公开透明方面发挥着巨大的作用。

    关于企业提高舆情定位能力的建议 

    如何提高企业应对网络突发事件的能力？李欣玉提出了三点建议，首先应该转变观念，提高认识。不能再依靠关系运作，暗箱操作的方式。应正确认识网民的言论，当遇到网络突发事件时要及时了解情况，正面回应网民的置疑。第二个建议是掌握舆情，准确掌握网络舆情，并迅速做出分析判断，科学参考；第三，妥善应对，妥善处置，建立网络事件的应对机制，制度保障，出现问题时尽快把损失降到最低。李欣玉笑着说：“面对网民，企业千万不能玩小聪明，最后的结果可能是玩火自焚。企业应当利用网络改变形象，而不是怀有抵触情绪。得互联网者得天下。”