IBM娘子军团 撑起一片天

　　现在是一个全球化综合性的时代，领袖不再是强权和控制，必须达成多方的通力合作，因此调协能力非常重要，女性领导人在这方面能够更好地发挥专长。

　　图：IBM（亚细安）部分女高级主管：（左起）系统和科技总经理Phong Taylor、主要客户总经理陈德琳、品牌与通信主管尤文理、区域总经理钟郝仪、综合技术交付及服务管理及行政程序交付经理王木兰、区域法律顾问Siobhan Murray和人力资源主任陶丽心。（陈斌勤摄）

IBM娘子军团 撑起一片天

陈爱薇

目前在IBM亚细安和新加坡分部，近四成的经理和执行级人员是女性。亚细安区域总经理钟郝仪认为，是IBM的企业文化和大势所趋造就女领导人；领袖不再是强权和控制，必须达成多方的通力合作，女领导人能够更好地发挥调协能力。

　　当一群企鹅和一只孔雀聚集一起时，你会先注意到谁，并留下深刻的印象？

　　谈到身为女性领导人的优势，国际商业机器公司（IBM）区域总经理（亚细安）钟郝仪，打了这个有趣的比方。当然，在目前这个仍以男权为主的工作环境里，钟郝仪曾尝过当“透明人”的滋味。

　　自1935年雇用第一名女性专业人士起，IBM提倡男女平等，造就了许多女性领导人。目前在IBM亚细安和新加坡分部，近四成的经理和执行级人员是女性。

　　能在看似阳刚味十足的领域散发香水味，IBM娘子军团不容小觑。作为当中佼佼者，钟郝仪认为女性独有的一些特质，能让女领导人从细节办大事。

　　“一般而言，女性的心思较慎密，考虑事情更全面，如隐藏的风险、他人的想法、社会的责任。而且女性对人的觉察较细微，第六感也特强，更容易依据对方的反应作出调整。”

　　现在是一个全球化综合性的时代，领袖不再是强权和控制，必须达成多方的通力合作，因此调协能力非常重要，女性领导人在这方面能够更好地发挥专长。她举例道：“同样一个很强硬的论点，通过不同的传递方式，可达到不同的效果。”

　　身为女领导人，容易在芸芸众生中受瞩目。钟郝仪笑言，毕竟至今高层仍以男性占多数，当这个阶层出现女性时，往往让人印象深刻。

　　企业文化和大趋势 造就女领导

　　然而，钟郝仪不止一次试过与男下属一起出席公开场合，多数人先和男下属握手打招呼，一群人谈话时男性也偏向于和男性聊天。这对钟郝仪来说并没造成困扰，反而觉得“有趣”，当她递上名片，对方自然开始注意到她。

　　身为女上司，钟郝仪十分欢迎女下属，因为女性是“感情的动物”。女性对事业的要求，除薪酬和前景外，工作的环境、同事的相处、与上司的情谊等都是考量因素。如果在这些方面得以满足，跳槽的概率减少，效忠的可能性更高。

　　娘子军在IBM脱颖而出并非偶然，是企业文化使然，也是大势所趋。

　　IBM创办人托马斯·沃森（Thomas J.Watson）深信女性可以做出和男性一样的贡献。1935年集团聘用25名专业女性从事系统服务，1943年委任第一名女副主席，1956年董事局出现第一名女董事。

　　根据2009年数据，女性占IBM员工的29％、管理层的25％、执行级管理层的21％，两名高级副主席和3名董事局成员是女性。新加坡分部最近三任董事经理都是女性，包括2007年任职至今的林子敏。

　　钟郝仪说，集团会确保女性升职机会符合女性员工人数的比例。

　　她说：“如果一个区域分部有30％员工是女性，但经理级只有10％是女性，集团会要求相关负责人加强发掘有潜能的女领导人，以免比例失衡。”

　　因为珍惜女性的才能，也了解女性兼顾家庭和事业的难处，IBM十分愿意配合女性在不同人生阶段对事业的期许。

　　“一些刚组织家庭的女性，可能希望多一些时间待在家。如果我们认为她是人才，会允许她灵活办公或转为兼职，欢迎有一天她重新完全投入职场。”

　　系统协助争取客户

　　具前瞻性的决策在这100年来带领IBM持续走在时代前端，包括从屏幕前转到屏幕后，再从柜台后转到柜台前。

　　2004年IBM将全盘个人电脑业务卖给联想（Lenovo），“IBM”三个大字母从此在屏幕前消失；其实它并没有走远，反而更贴近你我的生活。

　　新加坡超过半数的提款机是由IBM的技术支持的，其他如过马路的交通灯系统、购物时店家采用的销售点信息系统（POS system）、政府部门的电子服务等，都有可能采用IBM的科技。

　　集团总裁兼首席执行员彭明盛（Samuel J.Palmisano）今年初在新加坡发表演讲中就提到：“脱售个人电脑业务不只是从经济或策略考量所作出的决定，更关乎我们的价值。个人电脑于1981年发明时我们是革新者，20年后它失去了具辨别性的特色，是时候向前迈进。”

　　唯有不断向前迈进，科技公司才能够突破竞争。钟郝仪表示，集团业务已从“商业对客户”（B2C），转变成“商业对商业”（B2B）。她说：“集团认为没有必要陷入产品削价战，因此选择在最新趋势当中寻找优势。”

　　从硬件转向软件，如今IBM选择不再藏身柜台后给予科技的默默支持，而是走到柜台前协助企业争取顾客，所提供的产品必须会“说话”。

　　举例来说，IBM提供的软件程序，不只是将数据记录和分类，还具有分析能力，在最短时间内提供企业从这些数据得出的结论和所传达的信息。如此一来企业能够更了解顾客，从中做出更明确的决定。

　　今年2月，IBM专为美国智力竞赛节目“Jeopardy！”设计的超级电脑人沃森（Watson），充分理解人类复杂语言和思维，成功击败节目中最为著名、最成功的两位冠军选手。这款可优化工作负载的系统，适用于复杂的分析应用，体现POWER7处理器和DeepQA技术的超强能力。

　　在新加坡发展高端科技

　　惜才方能成才，IBM对女性的栽培，造就许多杰出的领导人，并得以配合环球商业规模的改变。

　　近20多年来所谓的“电脑业”，已从电脑硬件和软件，扩大到信息科技和资讯服务，所需的不再只是工程师，还包括其他领域的专才，如商业和行销，协助顾客通过资讯和科技提升业绩。

　　这个行业已从以男性技术性员工为主，转向吸纳更多女性专才；此外，越来越多女性加入电脑和资讯工程师的行列。

　　IBM看好我国发展高端技术的潜能，集团总裁兼首席执行员彭明盛今年2月进行百年系列巡回演讲时，新加坡是美国总部以外第一个造访的国家。

　　对这一点，钟郝仪相当引以为傲。她说：“这显示集团对新加坡的重视，彭明盛当时也会见了新加坡的主要客户。新加坡是爱尔兰之外，IBM开设服务中心的另一国家，服务170个国家。”

　　集团于4月开幕的IBM亚太云端计算（cloud computing）数据中心，将投入3800万美元。这个新中心可进一步加强IBM为公共和私人领域提供的云端服务和技术。

　　“到任何国家投资，一开始需要引进外来人才，但希望可渐渐培训当地人才，新加坡具有高素质的人力资源供培训。此外，这里的生活环境和教育，甚至美食各方面条件优越，容易吸引外国人才前来。”

　　IBM将在本地集中生产高端服务器，政府部门和跨国企业都是现有或潜在的顾客。

　　百年来IBM从生产时钟、量秤和芝士切片器起家，演进到打字机、真空管计算机、磁带、磁盘驱动器、记忆晶片、个人电脑、超级电脑、软件、分析系统……为庆祝百年诞辰，集团呼吁旗下40万名员工，每人一年内进行至少8小时的义工活动。

　　钟郝仪表示，亚细安和新加坡方面也会积极配合。这不仅是对社会的一种回馈，也是对人格的一种塑造。

　　女高层钟郝仪良好地示范了企业的文化——认真、慎思、优雅。她笑言，男性只要大衣一穿就可以了，女性从头到脚都要细想，包括发型、服装、配饰、手提包等，以传达正确的信息。然而，对于一名女领导人，这一切“额外的投资”是必须，也是值得的。